Đối với sản phẩm đặc thù như thang máy, thang cuốn, mỗi khách hàng, mỗi công trình là mỗi yêu cầu khác nhau cần được thực hiện và theo dõi từ đầu đến cuối một cách nhanh chóng, chính xác, tin cậy. Tại TECHRISE, chúng tôi thiết lập phòng ban SE (Sales Engineer) riêng biệt chuyên phụ trách tiếp nhận những yêu cầu kỹ thuật của khách hàng, phân tích và tư vấn những giải pháp tối ưu nhất cho từng loại công trình từ khi lên bản vẽ cho đến lúc thực thi.

Quy trình hoạt động của phòng SE (Sales Engineer) bao gồm:

1. Nhận yêu cầu từ phòng kinh doanh.

2. Nghiên cứu những yêu cầu sơ bộ, tư vấn sơ bộ loại thang phù hợp, theo những tiêu chuẩn ban đầu: tải trọng, tốc độ, kích thước hố công trình, chức năng dự kiến của công trình... do khách hàng cung cấp.

3. Tư vấn đặc tính kỹ thuật của thang.

4. Gửi khách hàng bản tư vấn và báo giá sơ bộ.

5. Thông qua sự chấp thuận của khách hàng về bản tư vấn và báo giá sơ bộ, SE tiếp tục nhận bản vẽ kiến trúc do khách hàng cung cấp.

6. Phân tích bản vẽ kiến trúc.

7. Tổ chức nhân sự đi khảo sát thực tế tại công trình để xác nhận tất cả thông tin chính xác nhất.

8. Kết hợp bản vẽ kiến trúc và thông tin khảo sát thực tế, SE thực hiện bản vẽ hợp đồng.

9. Làm việc cùng khách hàng để xác nhận những điều chỉnh, sửa đổi cần thiết.

10. Gửi trực tiếp và thông qua bản vẽ hoàn chỉnh. Sau khi khách hàng đồng ý, ký duyệt và đi đến ký kết hợp đồng, SE tiến hành đặt hàng từ nhà máy.